0
Obľúbené produkty 0
Nemáte pridané žiadne produkty medzi obľúbenými.
0
Porovnanie produktov 0
Nemáte pridané žiadne produkty medzi porovnávanými.
0,00 € 0
Nákupný košík 0
Váš košík je zatiaľ prázdny.
Spôsoby doručenia
výdajné miesto Zásielkovňa
2.39 €
123 kuriér - doručenie až domov
3.49 €
Kuriér - doručenie až domov
3.49 €
DPD - doručenie až domov
4.99 €
Doprava zadarmo od 49 €

Vrátenie a reklamácia

Bývame aj zákazníci, preto vieme, že reklamácia alebo vrátenie tovaru nemusí byť príliš príjemná vec. Robíme však maximum pre to, aby ste u nás mali všetko pohodlie.

Všetok tovar na reklamáciu alebo výmenu musí byť v súlade s reklamačným poriadkom.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Ak sa stane, že ste vybrali nevhodný tovar, či už pre seba alebo ako darček, nemusíte vešať hlavu. Nerozbalený a nepoškodený tovar je možné v 14-dňovej lehote bez udania dôvodu vrátiť.

Na vrátenie tovaru sa využije náš reklamačný formulár. Do poznámky nám napíšte, že tovar chce vrátiť. Pokiaľ bol tovar platený inak ako platobnou kartou, pripíšte do poznámky aj číslo účtu, kam máme peniaze vrátiť späť. Ihneď ako obdržíme nechcené produkty, pošleme vám peniaze (najneskôr však do 14 dní od prijatia tovaru späť).

Ak vraciate niektoré položky z objednávky, prosím neotvárajte zapečatený tovar. Pokiaľ bude akýmkoľvek spôsobom poškodená akákoľvek z hygienických plomb, nemôžeme vám takýto tovar prijať späť. Medzi také pečate okrem iného patria pečatné samolepky, zapečatené igelitové obaly, tovar v ochranných fóliách.

Erotické hračky spadajú pod zvláštnu kategóriu tovaru, pri ktorom sú kladené požiadavky na maximálnu hygienickosť tovaru.

Do rovnakej kategórie patrí spodná bielizeň. Neskúšajte prosím na holú kožu, a pokiaľ nebudete mať istotu, že si budete chcieť ponechať, neodstríhajte pripevnené štítky.

Pančuchový tovar (vrátane catsuitov/bodystockingov a sieťovaných šiat) po vyskúšaní bohužiaľ nemôžeme prijať späť. Tento typ materiálu sa natiahne a už sa nevráti do pôvodného stavu. Je to veľmi chúlostivý materiál. Ďakujeme veľmi za pochopenie.

Chcem vrátiť tovar

Chcem tovar vymeniť

Veľkosť bielizne nesedí alebo je výrobok veľmi veľký? Nech je dôvod akýkoľvek, na Erosstar môžete nevhodný tovar vymeniť počas prvých 14 dní od obdržania tovaru.

Výmena je bezplatná a vymenený tovar vám zašleme úplne zadarmo. Jediné, čo treba uhradiť je prípadný rozdiel v cene. Na výmenu tovaru je možné použiť náš online reklamačný formulár. Do poznámky nám napíšte, ktorý tovar by ste radi dostali namiesto toho nevhodného. Po úspešnom vyplnení nám zašlite balíček s tovarom späť. Po prijatí zásielky obratom (ak je skladom) pošleme vami vybraný tovar.

Na tovar, ktorý chcete vymeniť, sa vzťahujú rovnaké podmienky, ako by ste ho chceli vrátiť. Podmienky sa riadia reklamačným poriadkom. Podrobne si prosím prečítajte sekciu „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“, kde sú podmienky uvedené.

Chcem vymeniť tovar

Dorazil mi iný tovar

Za vzniknuté nepríjemnosti sa veľmi ospravedlňujeme. Prosíme, vypíšte nám reklamáciu prostredníctvom nášho reklamačného formulára a zašlite nám tovar späť. Po prijatí reklamácie obratom (pokiaľ je skladom) pošleme správny tovar. Všetko samozrejme bezplatne.

Chcem vymeniť tovar

Tovar nefunguje, chcem ho reklamovať

Snažíme sa znížiť riziko na minimum tým, že pre vás vyberáme iba spoľahlivé výrobky. Bohužiaľ aj u tých najkvalitnejších kúskov sa sem tam môže niečo pokaziť.

Na všetok tovar u nás v e-shope máte 2-ročnú záruku. Pokiaľ teda príde tovar, ktorý by nerobil to, čo má, alebo po ňom počas tejto doby nájdete závadu, dajte nám to vedieť. Pokúsime sa maximálne vyhovieť, aby sme reklamáciu vyriešili k vašej spokojnosti.

Na vytvorenie reklamácie poslúži náš jednoduchý online reklamačný formulár. Po úspešnom vyplnení formulára nám pošlite neposlušný výrobok. Zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní, vždy sa ale snažíme reklamáciu vyriešiť v čo najkratšom čase, nech máte doma opäť výrobok, ktorý si môžete naplno užívať.

Chcem zaslať reklamáciu

Doručenie tovaru k nám

Erosstar sa snaží robiť všetko jednoduchšie a pohodlnejšie. Na výber je hneď niekoľko možností. Odporúčame využiť od nás bezplatné služby zaslania cez Zásielkovňu. Odovzdanie zásielky je jednoduché, rýchle a celkovo najpohodlnejšie.

Všetky informácie o probléme s tovarom nám vyplníte do reklamačného formulára. Doplňte do poznámky prosím aj číslo účtu pre prípadné vrátenie peňazí. Ak chcete pridať aj ručne napísaný list, nič sa tým nepokazí. Ako súčasť pridajte aj kópiu faktúry (platí iba pre tovar zakúpený na pobočke).

Pokiaľ chcete odstúpiť od zmluvy, je potrebné, aby bol tovar v originálnom obale s neporušenou pečaťou. Pokiaľ sa jedná o reklamovaný tovar, originálny obal nepotrebujeme.

Dostupné spôsoby zaslania späť do Erosstar

  • Packeta (Zásilkovna)

    Tento spôsob zaslania máte na Erosstar úplne zadarmo. Vybavenie je jednoduché a tiež najpohodlnejšie. Zásielku je možné zaslať cez ľubovoľnú pobočku Zásielkovne, ktoré funguje aj ako podacie miesto. Svoju najbližšiu pobočku nájdeš na webe Zásielkovne (v ČR aj SR ich je cez 4000).

    Pokiaľ ste si zvolili v reklamačnom formulári zaslanie cez Zásielkovňu, zhruba do pol hodinky vám Zásielkovňa zašle štítok, ktorý patrí na balík. Balíček môžete zadarmo odovzdať, ďalej si už nič neplatí.

  • Vlastný spôsob doručenia

    Tovar so závadou pošlite alebo doneste na reklamačné oddelenie, ktoré nájdete na tejto adrese:

    HEXATRADE COMPANY s.r.o. – Reklamačné oddelenie, Cejl 34/91, Brno 60200, Česká republika

    Postaráme sa, nech vám čo najskôr príde nový alebo opravený tovar.

  • Osobne na predajni Erosstar

    Pokiaľ máte cestu okolo, príďte k nám na predajňu, kde s Vami všetky náležitosti vyriešime.

Načítavam, prosím vydržte...